REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
Universidad Experimental Politécnica de Maracaibo
“Gral. Rafael Urdaneta”
MARACAIBO ESTADO ZULIA
“Trabajo presentado como requisito indispensable para optar al Título de soporte técnico”
AUTORES:
Alejandro Fuenmayor C.I. 13301997
Yenire Castilla. C.I. 18384185
Alirio Noriega C.I. 11282076
Antonio Palmar C.I. 14474754
Esmer Romero C.I. 20070681
Roberto Yajure C.I. 14206739
Juan Carlos Gil C.I. 21569951
Tannaly Chávez C.I 17097925
Sección # 3112
TUTOR:
Franklin Nava
DEDICATORIA
Este proyecto está enteramente dedicado primero a dios sobre todas las cosas ya que nos ha dado la oportunidad de vivir.
A nuestros padres por atreverse a confiar y ser la base fundamental de nuestras vidas.
A nuestros amigos por el apoyo y la ayuda incondicional prestada.
AGRADECIMIENTOS
Al finalizar un trabajo tan arduo y lleno de dificultades como el desarrollo de un Proyecto es inevitable que te asalte un muy humano egocentrismo que te lleva a concentrar la mayor parte del mérito en el aporte que has hecho. Sin embargo, el análisis objetivo te muestra inmediatamente que la magnitud de ese aporte hubiese sido imposible sin la participación de personas e instituciones que han facilitado las cosas para que este trabajo llegue a un feliz término. Por ello, es para nosotros un verdadero placer utilizar este espacio para ser justo y consecuente con ellas, expresándoles agradecimientos.
Primeramente, agradecer de manera especial y sincera a los Profesores inmersos en el proyecto por aceptarnos a los ocho integrantes del equipo bajo su dirección, apoyo y confianza en el trabajo y su capacidad para guiar nuestras ideas.
Las ideas propias, siempre enmarcadas en su orientación y rigurosidad, han sido la clave del buen trabajo que hemos realizado juntos, el cual no se puede concebir sin su siempre oportuna participación. Le agradecemos también el haberme facilitado siempre los medios suficientes para llevar a cabo todas las actividades propuestas durante el desarrollo de este proyecto. Muchas gracias Profesores.
Queremos expresar también nuestros más sinceros agradecimientos a la profesora. Mary Suarez por su importante aporte y participación activa en el desarrollo de este proyecto. Debemos destacar, por encima de todo, su disponibilidad y paciencia que hizo que nuestras siempre acaloradas discusiones redundaran benéficamente tanto a nivel científico como personal. No cabe duda que su participación ha enriquecido el trabajo realizado y, además, ha significado el surgimiento de una sólida amistad.
ESQUEMA
CAPITULO I: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
1. Conformación del Equipo de Trabajo.
1.1. Roles para cada persona.
1.2. Normas que rigen el equipo de trabajo.
2. Análisis de la participación.
2.1. Lugar donde se realiza.
2.2. Ubicación Geográfica.
2.3. Servicio básico de la U.E. Arq. Monseñor Rafael Arias Blanco.
2.4. Justificación.
- Descripción del problema central.
- Características de la población afectada.
- Causas que serán controladas por el proyecto.
- Consecuencias que están controladas por el proyecto.
2.5. Árbol del Problema.
2.6. Árbol de Objetivos.
CAPITULO II: DISEÑO DEL PROYECTO
1. Definición de los principales elementos del Proyecto (Matriz de Planificación de Proyecto, Marco Lógico).
2. Procedimientos para la ejecución de las actividades del Proyecto.
3. Cronogramas (diagrama de Gantt).
CAPITULO III: EJECUCION DEL PROYECTO
1. Memoria descriptiva de la ejecución de cada producto o resultado.
RESUMEN
El presente proyecto tuvo como propósito Optimizar el funcionamiento de los computadores de los laboratorios en la U.E.Arq. Monseñor Rafael Arias Blanco, en este sentido se estableció una entrevista con la directiva y el personal que trabaja en los laboratorios, constatando la necesidad de mejorar el funcionamiento de los equipos; por tanto se realizó inicialmente una verificación general del estado actual de las Pc’s con la finalidad de diagnosticar las fallas que presentaban; seguidamente se ejecuto un mantenimiento exhaustivo sustituyendo de esta forma todo el hardware tanto interno como externo dañado. Para mejorar el funcionamiento se procedió con la limpieza de los dispositivos de entrada y salida y la actualización de software (Sistemas, Aplicación y Programación), tomando como referencia las unidades curriculares que allí se imparten y las indicaciones de las docentes encargadas. Los resultados indicaron a nivel general que no se les da un uso correcto a los computadores ya que los alumnos no reciben una orientación inicial para trabajar en el laboratorio, además los docente no tienen una persona que les asista en sus clases y por tanto en algunos momentos no pueden controlar a los grupos ya que son muy grandes, también se constató que a pesar de contar con dispositivos de hardware para sustituir los dañados no hay que realice este trabajo. Igualmente, se evidenció la urgente necesidad de mejorar la forma de trabajo con respecto a las técnicas utilizadas para el uso general del lugar por lo que es recomendable realizar un mantenimiento periódico de cada una de las Pc’s garantizando y aumentando la vida útil de estas.
INTRODUCCIÓN
A pesar del gran desarrollo que ha tenido la tecnología desde sus inicios hasta la actualidad y lo indispensable que de una u otra manera se ha convertido para el hombre, no se ha logrado que sean perdurables en el tiempo.
Tal es el caso de los computadores, ya que son una herramienta casi imprescindible en el desenvolvimiento general de las personas en todos los niveles tanto laboral, empresarial, personal como educativo. Si embargo, con el mal uso y poco mantenimiento que se les haga se deterioran, dejando de hacer las actividades deseadas por los usuarios y con ello el atraso de las responsabilidades que deben cumplir.
A tales efectos, se hace necesario optimizar periódicamente el mantenimiento de los computadores garantizando el buen funcionamiento y rapidez en los procesos que se ejecuten en ellos; es por esto que surge la inquietud de realizar un proyecto que permita evaluar el uso y estado en que se encuentren las aulas virtuales utilizadas en las instituciones educativas y/o empresariales, dependiendo del caso que se presente.
En este caso, se realizará el mantenimiento preventivo del aula virtual que se encuentra en las instalaciones de la Unidad Educativa Arquidiocesana Monseñor Rafael Arias Blanco.
CAPÍTULO I
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
1. Conformación del Equipo de Trabajo.
El equipo de trabajo esta conformado por 8 alumnos de la sección 3112 de PNF de Informática los cuales son: Yenire Castilla, Esmer Romero, Roberto Yajure, Alejandro Fuenmayor, Juan Carlos Gil, Alirio Noriega, Antonio Palmar y Tannaly Chávez.
1.1. Roles para cada persona.
Yenire Castilla (promotora supervisora Líder), Juan Carlos Gil (Organizador) Esmer Romero (Animador pacificador) Antonio Palmar (vinculador), Alejandro Fuenmayor (asesor desarrollador), Roberto Yajure (defensor cuidador) y Alirio Noriega y Tannaly Chávez (Informador consejero)
1.2. Normas que rigen el equipo de trabajo.
Puntualidad en las reuniones o convocatorias.
Objetividad en la toma de decisiones.
Responsabilidad en el equipo.
Respetar las decisiones de cada uno de los integrantes.
Cooperar todos al momento de buscar la información.
Respeto entre los integrantes.
El grupo debe ser dinámico.
Oír los puntos de vista de todo los miembros del grupo.
Ayudar a que todos se sientan parte de un debate.
No expresar desacuerdo con alguien del grupo; más bien decir cual es su criterio.
Evitar las conversaciones que distraigan la atención
Tener un personal registrador del tiempo para medir las actividades realizadas.
Tener apoyo logístico para las actividades correspondientes
2. Análisis de la participación.
2.1. Lugar donde se realiza.
La U.E. Arq. Monseñor Rafael Arias Blanco esta ubicado en el Barrio el Gaitero en la parroquia “Luis Hurtado Hiquera” Av. 68 con calle 124, Nº 69-125.
2.2. Ubicación Geográfica.
2.3. Servicio básico de la U.E. Arq. Monseñor Rafael Arias Blanco.
Cuentan con servicio de agua potable y servidas, tienen servicio de luz y aseo, las carretera son asfaltadas, conexión a Internet y teléfonos de línea CANTV, también cuenta con dos laboratorios de computación.
2.4. Justificación.
Por iniciativa del proyecto soporte técnico se hace un abordo a la institución U.E. Arq. Monseñor Rafael Arias Blanco en el sector el Gaitero, en las áreas para mejoras en el sistema por medio de mantenimiento al computador, con la finalidad de que los alumnos gocen de mayor beneficio, aplicando trabajo voluntario por parte del equipo y el profesor coordinador del proyecto, es por eso que se considera importante constituir un programa de soporte técnico por ser una herramienta de gran relevancia en el crecimiento del individuo a través de la educación y formación técnica de los estudiantes para optimar la calidad de vida y así culminen satisfactoriamente sus tareas a realizar.
Cabe destacar, que con la implementación de la tecnología se tiene la perspectiva de mejorar la situación actual de la población estudiantil, y por ende contribuir con el desarrollo y formación del futuro egresado, quienes día a día luchan por mejorar sus condiciones de vida y así salir adelante siendo estos los futuros protagonistas en el desarrollo del País.
- Descripción del problema central.
La U.E. Arq. Monseñor Rafael Arias Blanco cuenta con dos laboratorios de computación a los cuales en la actualidad no se les realiza servicio técnico permanente, es decir no cuenta con un Mantenimientos Técnicos para el Software y Hardware.
- Características de la población afectada.
En la institución se cuenta con dos (2) laboratorios en funcionamiento uno para el área diversificada, donde se cuenta con un total de 19 maquinas de las cuales 4 están sin funcionamiento por falta de mantenimiento, ya que no tiene tarjeta de red, teclado, Mouse, otras por regulador de voltaje, por lo tanto en total se encuentran funcionando 15 equipos.
El segundo laboratorio esta designado a los estudiantes de básica, con una cantidad de 12 maquinas las cuales están funcionando a medias, debida a que solo 5 de éstas son nuevas y el resto muy desactualizadas trayendo con consecuencia que no puedan ser utilizadas.
- Causas que serán controladas por el proyecto.
Las causas a ser controladas son las siguientes: Mal uso de los equipos; fallas en los equipos por falta de mantenimiento; software desactualizados; dispositivos de entrada y salida en mal estado; falta de sustitución en el hardware dañado.
- Consecuencias ó efectos que están controladas por el proyecto.
Las consecuencias controladas serán las siguientes: Computadores dañados; los alumnos no se benefician con el servicio prestado; los alumnos no obtienen la información adecuada; mal funcionamiento de los equipos en el laboratorio.
2.5. Árbol del Problema.
1.3. Árbol de Objetivos.
CAPÍTULO II
DISEÑO DEL PROYECTO
1. Definición de los principales elementos del Proyecto (Matriz de Planificación de Proyecto, Marco Lógico).
NIVEL DE OBJETIVOS INDICADORES FUENTES DE VERTIFICACIÓN SUPUESTOS
Fines:
3. - Computadores recuperados
4. - Buen funcionamiento de los equipos en el laboratorio
5. - Los alumnos obtienen la información adecuada
6. - Los alumnos se benefician con el servicio prestado
7. - Computadores recuperados en un 85%
8. - Los equipos del laboratorio funcionan en un 95%
9. - Los alumnos obtienen la información adecuada en un 95%
10. - Los alumnos se benefician en un 100%
11. - Lista de cotejos
- Índice académico y lista de asistencia
12. - Los alumnos dan buen uso a los computadores
Propósito:
13. Optimizar el funcionamiento de los computadores de los laboratorios en la U.E.Arq. Monseñor Rafael Arias Blanco
14. El laboratorio se optimiza en un 80% durante un período de 6 meses
15. - Escala de estimación 16.
- Los docentes promueven el buen funcionamiento del laboratorio
Componentes:
17. 1. Componentes de Hardware
18. 2. Componentes de Software
19. 1. La durabilidad de los componente de hardware son de un 95% en un período de un año
20. 2. Los componentes de software tendrán una durabilidad de 100%
- Escala de estimación 21.
22.
23. - La vida útil de los equipos es establecido según su estado actual
Actividades:
24. 1.1. Mantenimiento optimo de los equipos
25. 1.2. Sustitución del hardware dañado
26. 1.3.Dispositivos de entrada y salida en buen estado
27. 2.1. Software
28. Actualizados
29. 2.2 Uso adecuado de los equipos Presupuesto:
(7) 30Bs. / (3) 50Bs.
(7) 120 Bs.
50 Bs.
200 Bs.
Total: 1450 Bs. Insumos:
30. - Mouse y teclados
31. - Unidades de Cd-Rom
32. - Soplador.
33. - Destornilladores
34. - Brochas
35. - CD de sistema operativo, de programación y de aplicaciones
36. – Logística para el traslado
37. - Contar con todos los insumos y el presupuesto necesario para el cumplimiento de las actividades
2. Procedimientos para la ejecución de las actividades del Proyecto.
Actividad Descripción Recursos
38. Verificación del estado actual de los computadores 39. Se realizara una revisión detallada de cada equipo verificando las condiciones en la que se encuentran tanto de hardware como de software. 40. Los equipos a realizar mantenimiento
41. Mantenimiento óptimo de los equipos 42. Se realizara el formateo de las maquinas, y las instalación de sistemas operativos y software de aplicaciones y lenguajes de programación 43. Discos de sistemas operativo, software de aplicación y lenguajes de programación
44. Sustitución del hardware dañado 45. De sustituirá aquellos compontes de hardware que no funciones correctamente 46. Teclados, mouse, unidades de cd-rom y discos duros herramientas.
47. Dispositivos de entrada y salida en buen estado 48. Se realizara mantenimiento preventivo de dispositivos. 49. Sopladores, brochas, paños, limpiador electrónico de seguridad
50. Software actualizados 51. Se instalaran nuevas versiones de los software que se utilizan en la institución 52. Windows, deep freez, oficce, visual studio, nero, frontpage, authorware
3. Cronogramas (diagrama de Gantt).
CAPÍTULO III
EJECUCIÓN DEL PROYECTO
1. Memoria descriptiva de la ejecución de cada producto o resultado.
Producto: Mantenimiento preventivo de computadores (Soporte técnico)
ACTIVIDAD FASES RECURSOS DURACIÓN FECHA OBSERVACIONES
Verificación del estado actual de los computadores 53. Fase Inicial: Se procedió a la revisión de cada uno de los computadores detectando todas las fallas tanto de hardware como de software. 54. Los equipos a realizar mantenimiento 55. La duración de esta actividad fue de un (1) día 56. 16/06/10 57. Se contactó que de las 30 máquinas que hay, sólo estaban operativas 24.
Sustitución del hardware dañado 58. Fase dos: Después de realizada la verificación se realizó la sustitución de todos aquello componentes de hardware que estaban en mal estado y por tanto fuera de funcionamiento. 59. Teclados, mouse, unidades de cd-rom y discos duros herramientas. 60. La duración de esta actividad fue de un (1) día 61. 23/06/10 62. El colegio contaba con hardware nuevo para la sustitución de algunos de los dispositivos (unidades de quemadores y teclados).
Dispositivos de entra y salida en buen estado 63. Fase tres: Todos los dispositivos (Mouse, teclados y monitores) que están en funcionamiento se les realizó un mantenimiento preventivo, con la finalidad de eliminar el polvo y algunos residuos presentes en ellos. 64. Sopladores, brochas, paños, limpiador electrónico de seguridad 65. La duración de esta actividad fue de un (1) día 66. 23/06/10 67. Se realizó limpieza de los equipos para luego continuar con el formateo sin problemas. El laboratorio este limpio y se mantenga el buen estado de los dispositivos de entrada y salida.
Mantenimiento óptimo de los equipos 68. Fase cuatro: Ya ejecutado todo el mantenimiento del hardware se procedió a realizar la preparación de los equipos con respecto al software, tomando en cuenta inicialmente la configuración del BIOS (Setup) para que los PC reconocieran como primer arranque la unidad de Cd-Rom. Seguidamente fue necesario formatear cada uno de estos para eliminar todos los virus y archivos maliciosos presentes. 69. Discos de sistemas operativo, software de aplicación y lenguajes de programación 70. La duración de esta actividad fue de un (2) día 71. 30/06/10
72. 01/07/10
73. Se realizó el formateo y la instalación del sistema operativo en cada uno de los equipos para eliminar particiones viejas y información innecesaria.
Software actualizados 74. Fase cinco: Finalmente se trabajo con la instalación de cada uno de los software utilizados en la institución iniciando con el sistemas operativo (Windows XP, servipack 2; deep freez), luego los software de aplicación (Oficce 2003 completo, Nero) y los lenguajes de programación (Visual estudio 6.0, authorware) 75. Windows, deep freez, oficce, visual studio, nero, frontpage, authorware 76. La duración de esta actividad fue de un (2) día 77. 30/06/10
78. 01/07/10 79. Algunos de los discos utilizados para la instalación del software fueron suministrados por el colegio.
CONCLUSIONES
Tomando en cuenta el estudio realizado y los resultados obtenidos durante el desarrollo del proyecto Socio-Tecnológico se pueden establecer las siguientes conclusiones:
1. La verificación de los equipos de computación permitió esquematizar y facilitar el buen desempeño de los procesos tanto generales como individuales en cada una de las máquinas, detectando de esta manera las fallas presentes con respecto al hardware y software.
2. Por ser el hardware un de los dispositivos indispensables en el computador se constató que el buen estado de éstos garantiza la fluidez del software que este instalado y sea utilizado, permitiendo que los estudiantes trabajen al cien por ciento con las actividades asignadas por los profesores.
3. Se puede concluir que al realizar un mantenimiento constante a los dispositivos de entrada y salida se evita la acumulación del polvo y la suciedad, facilitando de esta manera el buen uso de los mismos.
4. Por otra parte al realizar un buen mantenimiento periódico de los equipos de computación se logra la efectividad de los objetivos propuestos por los docentes de las áreas relacionadas con la informática y computación.
5. Finalmente se concluye que es indispensable la actualización del software (Sistemas, aplicación y programación) ya que el avance tecnológico actual es permanente y por tanto se debe estar a la par que el mercado laboral exige.
RECOMENDACIONES
Finalizado el desarrollo del proyecto Socio-Tecnológico y después de investigar, indagar y establecer las conclusiones pertinentes se presentan las siguientes recomendaciones:
1. Identificar pertinentemente las necesidades de la población que se beneficiará con el proyecto, dándole sentido de pertenecía para el buen uso de los equipos de computación.
2. Se recomienda a la Unidad Educativa realizar mantenimiento periódico a los computadores para garantizar el óptimo funcionamiento de éstos.
3. Se recomienda dar charlas a los usuarios del laboratorio para el uso de los equipos de computación, evitando que se dañen sus componentes tanto de hardware como de software.
4. Se recomienda tener un encargado permanente en el laboratorio que sirva de apoyo a los docentes que imparten clases y que pueda controlar la organización general del aula virtual reportando periódicamente cualquier eventualidad que se presente.
ANEXOS
